Condiciones Generales de Contratación Online – Vanlike (Oteiro Northwest S.L.)
Gracias por confiar en Vanlike.
Queremos que disfrutes de tu experiencia al volante y, por eso, te explicamos aquí de forma clara cómo funciona nuestro servicio de alquiler, qué incluye y qué responsabilidades tenemos ambos.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@vanlike.es y te ayudaremos encantados.
1. Identificación de la empresa
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI), se informa que la titular del sitio web www.vanlike.es es Oteiro Northwest S.L., con CIF B32478703 y domicilio en Rúa Bedoya 27, bajo, 32004 Ourense (España).
Correo de contacto: info@vanlike.es.
En estas condiciones nos referimos a la empresa como “Vanlike”, “nosotros” o “la empresa”, y al cliente como “tú” o “el usuario”.
2. Objeto y alcance
Estas condiciones regulan la contratación online del servicio de alquiler de campers ofrecido a través del sitio web www.vanlike.es.
Aplican a cualquier reserva realizada por personas mayores de 18 años.
La lectura y aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para completar la reserva.
3. Aceptación de las condiciones
Al marcar la casilla de aceptación y finalizar el proceso de reserva, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones.
La versión vigente será siempre la publicada en la web en el momento de la contratación.
4. Proceso de contratación online
El proceso es sencillo:
- Seleccionas fechas y vehículo disponible.
- Introduces tus datos personales, titular de reserva y datos de los conductores ( Máximo 2 conductores por reserva).
- Realizas el pago del anticipo mediante pasarela de pago segura.
- Recibes un correo de confirmación con los detalles de la reserva.
El contrato se formaliza en idioma español y se archiva electrónicamente.
Edad mínima para conducir: 25 años y 2 años de antigüedad del permiso.
Vanlike podrá rechazar una reserva si existen indicios de fraude o incumplimiento.
5. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios mostrados incluyen IVA.
El 30% del total se abona como anticipo de reserva, y el resto antes del inicio del alquiler.
Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) a través de una pasarela segura.
Las posibles comisiones bancarias externas no son responsabilidad de Vanlike.
6. Fianza
Antes de la entrega del vehículo se debe depositar una fianza de 750 € mediante tarjeta de crédito.
Esta fianza cubre posibles daños, penalizaciones, combustible faltante, limpieza extraordinaria o incumplimientos.
Autorizas expresamente a Vanlike a aplicar contra la fianza los importes debidos.
Si no hay incidencias, la devolución se tramita al revisar el vehículo con un plazo máximo de 72 horas; en caso de daños, Vanlike dispone de hasta 30 días para valorar y devolver la parte sobrante o en su defecto el tiempo que tarde en recibirse el presupuesto de reparación de la incidencia por parte del proveedor.
7. Entrega y devolución del vehículo
La entrega y devolución se realizarán en el lugar, día y hora acordados.
Debes presentarte con tu DNI/NIE y permiso de conducir en vigor.
Si devuelves el vehículo con retraso, se aplicará una penalización de 120 € por hasta 4 horas, y la pérdida total de la fianza si supera ese tiempo.
Si por decisión propia inicias tarde o devuelves antes, no se reembolsará cantidad alguna.
En caso de fuerza mayor o causa fortuita que impida entregar el vehículo por nuestra parte (avería o siniestro no reparable), Vanlike devolverá la cantidad abonada sin derecho a indemnización adicional o en su defecto ofrecerá bajo comprobación de disponibilidad otro vehículo de similares características o superiores.
8. Uso correcto y responsabilidades del cliente
Está prohibido:
- Fumar dentro del vehículo.
- La conducción del vehículo por personas no autorizadas.
- Cederlo a terceros.
- Transportar más ocupantes de los permitidos.
- Circular fuera de carreteras aptas o bajo los efectos del alcohol o drogas.
El cliente es responsable de multas, sanciones o retenciones derivadas de su uso, así como del lucro cesante si el vehículo queda inmovilizado por causa imputable a él.
9. Kilometraje, combustible y limpieza
- Todos los alquileres incluyen kilometraje ilimitado.
- El vehículo se entrega con los depósitos de gasóleo y AdBlue llenos y debe devolverse igual; el combustible faltante se factura a 3 €/litro.
- El vehículo debe devolverse limpio, con el WC y las aguas grises vacíos. Si no, se cobrará un suplemento de 120 €.
10. Seguro, averías y asistencia en carretera
El vehículo cuenta con seguro a todo riesgo con franquicia y asistencia en carretera.
En caso de avería o accidente no imputable al cliente, si el vehículo no puede continuar el viaje, Vanlike devolverá el importe correspondiente a los días no disfrutados, pero sin derecho a ninguna otra compensación (como taxis, hoteles u otros gastos).
Si la avería es imputable al cliente, asumirá los costes y el lucro cesante del vehículo inmovilizado.
11. Limpieza, WC y aguas grises
Debes devolver el vehículo limpio, con el interior ordenado y los depósitos de aguas grises y WC vacíos.
Si no se cumplen estas condiciones, se aplicará un cargo de 120 € en concepto de limpieza.
La limpieza exterior solo se cobrará si existe suciedad excesiva o daños provocados por ella (por ejemplo, barro incrustado).
12. Averías, accidentes y asistencia en carretera
El vehículo dispone de asistencia en carretera 24 horas, según lo establecido en la póliza de seguro.
En caso de avería o accidente:
- Detén el vehículo de forma segura.
- Llama al número de asistencia facilitado en el momento de la entrega.
- Informa de inmediato a Vanlike.
No se deben autorizar reparaciones sin la aprobación de Vanlike.
Si la avería o el accidente no son imputables al cliente y el vehículo no puede continuar el viaje, Vanlike devolverá el importe correspondiente a los días no disfrutados, pero sin que el arrendatario tenga derecho a ninguna otra indemnización o compensación adicional, como taxis, hoteles u otros gastos derivados.
Si la avería es consecuencia de un mal uso o negligencia del cliente, éste asumirá los gastos y el lucro cesante mientras el vehículo permanezca fuera de servicio.
13. Seguro, coberturas y exclusiones
El vehículo está asegurado con una póliza a todo riesgo con franquicia.
No están cubiertos los daños causados:
- Bajo los efectos del alcohol o drogas.
- Sin permiso de conducir válido.
- Durante carreras o pruebas deportivas.
- En zonas no habilitadas para la circulación.
- A los bienes personales del cliente.
La franquicia y cobertura concreta se detallarán en la póliza correspondiente.
14. Cancelaciones, cambios y no presentación
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el anticipo:
- 50% si se comunica antes de 30 días del inicio del alquiler.
- 80% entre 30 y 16 días antes.
- 100% con menos de 16 días de antelación.
Si el cliente no se presenta el día y hora acordados, perderá el 100% del importe abonado.
En caso de cancelación por causa de fuerza mayor por parte de Vanlike (por ejemplo, avería o siniestro no reparable del vehículo antes del inicio del alquiler), se devolverá al cliente la totalidad de las cantidades abonadas, sin derecho a ninguna otra indemnización o compensación adicional.
15. Política de mascotas
En Vanlike aceptamos mascotas, pero es obligatorio informarnos previamente al realizar la reserva marcando viajo con mascotas o antes de la recogida del vehículo.
Podrá aplicarse un suplemento de limpieza desde 50 €, en función del tamaño o tipo de mascota.
Las mascotas deberán viajar siempre bajo la responsabilidad del cliente, en condiciones seguras y cumpliendo la normativa de tráfico.
El incumplimiento de esta norma puede conllevar cargos adicionales por limpieza o la retención parcial de la fianza.
16. Uso geográfico
El uso del vehículo está permitido dentro del territorio peninsular español.
Para las salidas al extranjero o a las islas es obligatorio marcar en la reserva la casilla correspondiente ( España y Portugal, Islas Baleares o Canarias,o Espacio Schengen). No está permitido viajar fuera del espacio Schengen)
Cualquier incumplimiento puede invalidar el seguro y generar cargos adicionales.
17. Objetos personales y responsabilidad
Vanlike no se hace responsable de los objetos personales olvidados o dañados dentro del vehículo.
Revisa siempre el interior antes de la devolución, ya que no podemos garantizar la custodia posterior de pertenencias.
18. Inventario y equipamiento
El vehículo se entrega con un inventario detallado (menaje, herramientas, cables, mangueras, etc.).
Te recomendamos revisarlo en el momento de la entrega y comunicar cualquier falta o daño.
Cualquier pérdida o rotura de los elementos inventariados se facturará según su valor de reposición.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en info@vanlike.es para resolver dudas, incidencias o reclamaciones.
Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones en nuestro domicilio de Rúa Bedoya 27, bajo, 32004 Ourense (España).
También puedes presentar reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
20. Condiciones de uso del sitio web
Te comprometes a hacer un uso responsable y legal del sitio web, sin introducir virus, bots o intentos de acceso no autorizado.
Vanlike no garantiza la disponibilidad continua del sitio, aunque trabaja para mantenerlo operativo y seguro.
No somos responsables de los enlaces externos ni de los contenidos de terceros.
21. Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido del sitio web (textos, fotografías, logotipos, marcas, diseño) está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa de Vanlike o de sus titulares.
Se permite descargar una copia de estas condiciones para uso personal y no comercial.
22. Protección de datos (RGPD)
Responsable: Oteiro Northwest S.L.
Correo: info@vanlike.es
Finalidad: gestión de reservas, pagos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
Base jurídica: ejecución del contrato y consentimiento del interesado.
Conservación: durante la relación contractual y los plazos exigidos legalmente.
Destinatarios: bancos, aseguradoras, talleres o proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud al correo indicado.
Puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
23. Cookies y aviso legal
El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies disponible en la web.
El Aviso Legal y la Política de Privacidad forman parte de estas condiciones.
24. Notificaciones y cambios
Vanlike podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o mejoras del servicio.
Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación en la web.
Si afectan a una reserva activa, te avisaremos por correo electrónico.
25. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula o inaplicable, el resto de condiciones seguirán siendo válidas y efectivas.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra (España).
